Encanadores usam IA para ganhar tempo (e dinheiro) nos EUA

O kit de ferramentas dos tapume de 20 encanadores da empresa Oak Creek Plumbing & Remodeling na região de Milwaukee, Wisconsin, EUA, passou por um upgrade: os funcionários já não carregam mais exclusivamente chaves inglesas, alicates e fitas, mas também um tablet com a versão mais recente do ChatGPT instalado.

O chatbot se tornou um recurso precípuo para gerar propostas de trabalho, faturas e até mesmo buscar respostas para resolver problemas complexos de encanamento. Basta tirar uma foto de um aquecedor de chuva quebrado, por exemplo, e incluir observações em um prompt para que o ChatGPT devolva uma lista com recomendações do que pode ser feito.

“O investimento definitivamente valeu a pena”, disse o presidente da empresa, Dan Callies, à CNN. “Alguns dos nossos funcionários mais experientes aprenderam a fazer as perguntas certas ao ChatGPT e estão impressionados com algumas das respostas que ele oferece.”

Tecnologia amiga

O uso de lucidez sintético não se limita aos locais visitados pelos encanadores, mas também está presente nos escritórios de empresas do setor de serviços. Tem sido uma maneira de aumentar a produtividade, reduzir custos e, em alguns casos, substituir funções administrativas, de consonância com a reportagem.

E as companhias têm explorado softwares criados especificamente para o mercado de colarinho azul, uma vez que ServiceTitan e Housecall Pro.

Na Gulfshore Air Conditioning & Heating em Niceville, Flórida, o cliente só passa a interagir com humanos no momento em que um técnico chega à residência. Antes disso, todo o processo é realizado usando IA. E durante a visitante, o profissional também aciona a utensílio para diagnosticar o problema e obter informações técnicas em segundos. 

Isso teve um impacto financeiro sucoso na empresa, que viu um aumento de US$ 370.000 (R$ 2 milhões) na receita depois 30 dias. Já o ticket médio subiu US$ 150 (R$ 828) com a implementação de recursos que possibilitaram aos técnicos vender serviços ou acessórios adicionais aos clientes.

Um lucro que pode aumentar os pacotes de remuneração dos funcionários nos próximos seis meses, de consonância com a reportagem.

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O horizonte chegou

Pelo menos 40% dos profissionais que trabalham no setor de serviços na América do Setentrião utiliza ferramentas de IA ativamente, de consonância com uma pesquisa da Housecall Pro. Entre encanadores, a visão é de que os recursos ajudam o negócio a crescer, enquanto eletricistas relataram altas taxas de satisfação com a tecnologia.

“As pessoas entram na profissão porque gostam de fazer o trabalho prático, e se algumas das tarefas administrativas puderem ser automatizadas, isso deve ajudar esses trabalhadores a se concentrarem nas partes do trabalho que gostam e a fazer um trabalho mais inteligente”, disse Laura Ullrich, economista do site de empregos Indeed, à CNN.

Na base de formação, a IA está cada vez mais presente nos currículos em colaboração com empregadores. “Eles querem que seus graduados estejam prontos para empregos que estarão disponíveis no horizonte, não para empregos que estavam cá há cinco anos”, disse Jason Altmire, presidente e CEO da Career Education Colleges and Universities, associação mercantil que representa mais de 800 escolas vocacionais privadas em todo o país.

Profissionais jovens estão mais abertos a testar a IA no trabalho, mas isso não impede os mais velhos de experimentá-las. Ainda assim, há comerciantes céticos sobre uma vez que a IA pode beneficiar atividades manuais.

“Há alguma titubeação, logo eu não diria que todos estão dentro”, disse Edward McFarlane, presidente do juízo de gestão da Air Conditioning Contractors of America, à reportagem. “Mas a maré está definitivamente subindo.”